Facebook alcanza los 500 millones de usuarios, aunque no del todo satisfechos
Jul 21, 2010

Facebook tenía previsto anunciar este miércoles que ha llegado a los 500 millones de usuarios. El encargado de hacerlo será su creador, Mark Zuckerberg, que lo hará en una entrevista en ABC News. De lo que no hablará probablemente es de la satisfacción de sus miembros que, según un estudio estadounidense, sólo le otorgan un 64 sobre 100

Facebook ha obtenido un éxito fenomenal, pero no esperábamos ver resultados tan malos A pesar de ser la web más popular en Estados Unidos, a un buen número de consumidores no les gusta Facebook, de acuerdo con el American Customer Satisfaction Index 2010 (ACSI), realizado en colaboración con ForeSee Results. Y es que, en la escala del 1 al 100 de ACSI, Facebook sólo obtuvo un 64, lo que sitúa a la red social un 5% por debajo del resto de empresas del sector en lo que respecta a satisfacción de usuarios.

De este modo, la satisfacción de los internautas con Facebook se sitúa en niveles similares a los que presentan las líneas aéreas y las compañías de cable, sectores que tradicionalmente generan bajas calificaciones entre sus clientes.


"Facebook ha tenido un éxito fenomenal, por lo que no esperábamos ver resultados tan malos entre los consumidores", explicó el presidente y CEO de ForeSee Results, Larry Freed. El problema radica en cuestiones relativas a la privacidad, los cambios frecuentes en la página web y la comercialización y la publicidad que afectan negativamente a la experiencia del consumidor, explica el experto.


¿Evolución o revolución?

En este sentido, Freed compara la red social de Zuckerberg con Wikipedia, "que es un sitio sin fines de lucro que ha conservado la misma interfaz de usuario desde hace años", ante lo que apunta que, si bien "está [...]

Tomado de: http://www.noticias.com/noticias/tegnologias